Kontakta Winzie Sverige – redaktion och spelarsupport
Börja spelaDen här sidan förklarar vem du ska vända dig till beroende på vad din fråga gäller. Winzie är en spelsajt med slots, bordsspel, live dealer och sportvadslagning – men winzie-sverige.com är en fristående informationssida om den, inte operatören själv. Vi kan svara på frågor om innehållet här på sajten, men vi har ingen tillgång till spelkonton, insättningar eller uttag.
Kontakta winzie-sverige.com:s redaktion
Om du har frågor om artiklar, bonusvillkor som beskrivs här eller innehållet på winzie-sverige.com når du vår redaktion på [email protected]. Vi svarar normalt inom 48 timmar under vardagar.
Vi kan hjälpa dig med förtydliganden kring hur omsättningskrav fungerar, vilka betalmetoder som nämns i våra texter eller var du hittar information om ansvarsfullt spelande. Vi kan däremot inte behandla klagomål om utbetalningar, verifiera din identitet eller ändra kontoinställningar – det är operatörens supportteam som hanterar.
Frågor om ditt spelkonto
Allt som rör ditt konto hos Winzie – registrering, insättningar, uttag, bonusar, verifiering av identitet eller tekniska problem – hanteras av operatörens egen kundsupport. Enligt uppgifterna i villkoren når du dem via livechatt under kontorstid och via e-post på adressen som anges i deras hjälpavsnitt när du loggat in.
Ha gärna följande till hands när du skriver in så att första svaret kan vara användbart: e-postadressen kopplad till kontot, ungefärlig tidpunkt då problemet uppstod och eventuell referens eller felkod som visades på skärmen. Om frågan gäller en utbetalning är det bra att ange belopp och betalmetod.
| Ärende | Vem du kontaktar |
|---|---|
| Frågor om innehåll på winzie-sverige.com | [email protected] |
| Kontoregistrering, verifiering, uttag | Winzies kundsupport (livechatt/e-post) |
| Bonusar som du redan aktiverat | Winzies kundsupport |
| Tekniska problem med spel eller inloggning | Winzies kundsupport |
Ansvarsfullt spelande och hjälp
Om spelandet känns problematiskt eller om du vill sätta gränser finns verktyg både hos operatören och nationellt. Winzie erbjuder insättningsgränser och möjlighet till självavstängning – de funktionerna når du genom kontoinställningarna eller genom att kontakta deras support direkt.
I Sverige finns Stödlinjen på 020-81 91 00, kostnadsfri och anonym. Den drivs av Stockholms läns sjukvårdsområde med stöd från Folkhälsomyndigheten och är öppen helgfria vardagar: måndag–onsdag 9–17, torsdag 11–19, fredag 9–15. Du kan också chatta eller läsa mer på stodlinjen.se. För omedelbar spärr av dig själv hos alla svenska licensinnehavare finns det nationella registret Spelpaus.se, drivet av Spelinspektionen.
Klagomål och upptrappning
Om ett ärende inte löses genom operatörens support kan du vända dig till den tvistlösningsinstans som operatören anger i sina villkor. Enligt dokumentationen är det CADRE som hanterar klagomål. Beslut under 5 000 € är bindande; vid högre belopp förbehåller sig företaget rätten att avgöra om beslutet ska följas.
Observera att ett klagomål måste lämnas in inom tre dagar från den dag insatsen avgjordes – inga anspråk godtas efter den fristen. Spara skärmdumpar, transaktionsreferenser och all korrespondens med supporten från första kontakten.
Obs: winzie-sverige.com är en fristående informationssajt och kan inte behandla klagomål, genomföra utbetalningar eller stänga spelkonton. Vi kan vägleda dig om var du vänder dig, men ärendet hanteras alltid av operatören eller av den tvistlösare villkoren anger.
Sajten vänder sig till personer över 18 år. Spela aldrig för pengar du inte har råd att förlora. Om du behöver stöd finns Stödlinjen på 020-81 91 00 och Spelpaus.se tillgängliga dygnet runt.